Productbeoordelingen zijn een essentieel onderdeel van een online winkel. Zij helpen vertrouwen en loyaliteit op te bouwen, en beschrijven typisch wat uw producten onderscheiden van anderen.

BEOORDELINGEN

+ Hoe werken beoordelingen

Dashboard → Beoordelingen

  • Productbeoordeling zijn standaard geactiveerd. Productbeoordelingen kunnen niet gedeactiveerd worden.
  • De bezoeker gaat naar de product detail pagina → Beoordelingen.
  • De bezoeker kan het aantal beoordelingen bekijken met het gemiddeld aantal behaalde sterren.
  • Rating: Het aantal sterren.
  • 1 ster: slecht
  • 2 sterren: onvoldoende
  • 3 sterren: gemiddeld
  • 4 sterren: goed
  • 5 sterren: zeer goed
  • Toelichting: Geef een toelichting over hoe je het product ervaart.
  • Naam: Jou naam (zichtbaar op de site).
  • Email: Jou e-mail (niet zichtbaar op de site)
  • Productbeoordelingen worden handmatig gecontroleerd door Razapo.com.
  • De bezoeker voegt een beoordeling toe.
  • Razapo controleert de productbeoordeling op echtheid.
  • Razapo maakt de productbeoordeling actief .
  • Een productbeoordeling wordt binnen de 24u gepubliceerd op de Razapo.com website.

+ Wie kan beoordelingen plaatsen?

Iedereen  kan een beoordelingen plaatsen.

+ Waarom controleert Razapo.com de productbeoordelingen?

Wanneer een productbeoordeling door een van uw bezoekers is geplaatst, wordt het eerst handmatig gecontroleerd op:

  • Contains sensitive information
  • Bevat grof taalgebruik
  • Is geen productbeoordeling
  • In strijd met andere Richtlijnen voor Gebruikers

Wanneer het eenmaal deze controle heeft gehad, wordt het binnen de 24u gepubliceerd op de Razapo.com website.

+ Reageren op negatieve beoordelingen

Ook negatieve beoordelingen kunnen voor u waardevol zijn, wanneer u er op een goede manier op reageert. We willen u hier enkele nuttige tips meegeven hoe u een negatieve beoordeling kunt transformeren naar een positieve klantervaring:

  • Negatieve commentaren worden maar al te graag gelezen. De meeste consumenten vinden positieve beoordelingen een vanzelfsprekendheid en lezen voorafgaand aan een koopbeslissing daarom ook de negatieve beoordelingen. Hier heeft u de kans met uw antwoord te laten zien dat u de zienswijze van de klant serieus neemt en dat u ook in geval van een geschil een goede klantenservice biedt.
  • Reageer op zo kort mogelijke termijn. De reactie op negatieve commentaren moet niet te lang uitblijven, omdat anders de indruk zou kunnen ontstaan dat u zich als webwinkelier niet veel aantrekt van de kritiek.
  • Blijf zakelijk. Zelfs wanneer het commentaar van de klant onbeleefd geformuleerd is, zou u in geen geval in dezelfde toon daarop moeten reageren. Laat zien dat u op een beheerste en beleefde manier met kritiek kunt omgaan.
  • Bied uw excuses aan, wanneer u een fout hebt gemaakt. Klanten verwachten geen perfectie. Het is belangrijker dat u een concrete oplossing aanbiedt, wanneer er iets fout is gegaan.
  • Maak uw klant geen verwijten. Vanzelfsprekend kunnen ook uw klanten een fout maken. Bijvoorbeeld omdat informatie over het hoofd wordt gezien of omdat per ongeluk verkeerde gegevens werden ingevoerd. Vermijd het echter om kritiek op de klant uit te oefenen, maar beschrijf heel neutraal de feiten.

+ Hoe kan je reageren op een negatieve beoordeling

Het Razapo.com systeem zend jou een e-mail wanneer er een beoordeling gegeven wordt op één van jou producten. Als je wil reageren op een beoordeling beantwoordt (replay) dan op de e-mail dat Razapo.com naar jou gezonden heeft met de reactie (tekst) die je wil publiceren. Binnen de 24u publiceert Razapo.com jou reactie.

+ Kan je een beoordeling laten verwijderen?

Razapo.com verwijderd geen beoordelingen. Als je een beoordeling wil laten verwijderen neem dan contact op met de bezoeker die de beoordeling geplaatst heeft. Enkel in uitzonderlijke gevallen zal Razapo.com een beoordeling verwijderen. Meer informatie over in welke gevallen je een beoordeling kan laten verwijderen vind je in de Razapo.com beoordelingvoorwaarden. Voldoet een beoordeling niet aan de Razapo.com beoordelingvoorwaarden, contacteer dan Razapo.com om de beoordeling te laten verwijderen.

Contacteer onze klantenservice
Maandag – Zaterdag / 8u – 18u

  Bel +31(0)00000

   Stuur een mail

  Live chat

  Whatsapp +32(0)00000