Heb je vragen over je bestelling? Zoek in onderstaande vragen naar een antwoord. Kan je het antwoord niet vinden contacteer dan onze klantenservice.

+ Status van je bestelling

Hoe houden wij jou op de hoogte over de status van je bestelling?

  1. De bestelling is afgehandeld: Je ontvangt een bevestiging per mail.
  2. De verkoper heeft het product verzonden: Je ontvangt een bevestiging per mail.
  • Je kan de status van je bestelling in het Razapo systeem volgen via onderstaande link.
    Let op? Dit is de status van het Razapo systeem niet de status van de bezorgdienst.
  • Wanneer verkoper het product verzonden heeft ontvang je een bevestiging per mail.
    In deze mail vind je de tracking nummer van de bezorgdienst.
  • Links naar de verschillende bezorgdiensten:
    Bpost (Belgie): http://track.bpost.be/
    PostNL (Nederland): https://www.internationalparceltracking.com/
    Kiala (Belgie, Nederland): https://be.kiala.com/nl/tnt_nh

+ Bezorgopties

Bezorging thuis, op je werk of op een ander adres.

  • Wanneer je een bestelling plaatst vullen wij alvast jou adres in als bezorgadres.
    Wil je je bestelling laten bezorgen op een ander adres, selecteer dan de optie “Verzenden naar een ander adres”. Als je een notitie aan je bestelling wil toevoegen noteer deze dan via “Bestelnotities” de verkoper ontvangt deze notitie samen met de bestelopdracht.

Welke bezorgdiensten gebruiken Razapo verkopers?

  • Bpost (Belgie)
    PostNL (Nederland)
    Kiala (Belgie, Nederland)
    Verkoper eigen bezorgdienst

Wordt een bestelling met meerdere producten in 1 maal verzonden?

  • Razapo werkt enkel samen met externe verkopers. Wanneer je meerdere producten besteld bij dezelfde verkoper dan zullen deze producten samen verzonden worden en samen geleverd worden. Wanneer je meerdere producten besteld bij verschillende verkopers dan worden deze producten verzonden van verschillende adressen en zullen deze producten apart geleverd worden.

Kan ik een bestelling buiten Belgie en Nederland laten bezorgen?

  • Het Razapo systeem is standaard ingesteld om bestellingen te leveren in Belgie en Nederland.
    Wanneer je een bestelling wil laten leveren buiten Belgie en Nederland moet je een afspraak maken met de verkoper.

+ Levertijden

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

  • Neem dan contact op met de verkoper. Log daarvoor in op je Account en zoek je bestelling. Stuur een mail naar de verkoper of bel de verkoper via het telefoonnummer dat vermeld staat. Kan je de verkoper niet bereiken neem dan contact met ons op via onze klantenservice.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling van een externe verkoper?

  • De verkoper zorgt zelf voor de verzending.
  • Je kan de status van je bestelling volgen in het Razapo systeem via de link “volg je zending”
    Let op? Dit is de status van het Razapo systeem niet de status van de bezorgdienst.
  • Wanneer verkoper het product verzonden heeft ontvang je een bevestiging per mail.
    In deze mail vind je de tracking nummer van de bezorgdienst.
  • Links naar de verschillende bezorgdiensten:
    Bpost (Belgie): http://track.bpost.be/
    PostNL (Nederland): https://www.internationalparceltracking.com/
    Kiala (Belgie, Nederland): https://be.kiala.com/nl/tnt_nh

+ Verzendkosten

Verzendkosten

  • Razapo verkopers kunnen zelf kiezen of ze een product gratis verzenden of verzendingskosten aanrekenen. Gratis verzenden wordt aangegeven bij het product met de rode text “Gratis verzonden”. Wanneer een product gratis verzonden wordt worden er geen verzendingskosten aangerekend bij betaling van het product. Voor producten die niet gratis verzonden worden word het standaard tarief aangerekend van Bpost, PostNL, Kiala. Je kan de verzendingskosten en het totale bedrag van de bestelling bekijken in je winkelmandje voor je naar betaling gaat.

+ Ik heb mijn product niet ontvangen

Ik heb mijn pakket niet ontvangen

  • Je verwacht een pakketje maar deze is niet geleverd door ons. Dat is vervelend, maar geen zorgen. Check eerst de onderstaande punten:

Check de Track & Trace code van het pakket

  • In de verzendbevestiging vind je de Track & Trace code. Controleer via deze link op de Track & Trace pagina of de tijdvakindicatie van de levering mogelijk is verschoven.

Check het bezorgadres

  • Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?

Check je brievenbus

  • Heb je een Niet thuis-bericht ontvangen? Mogelijk is je pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment ingepland. Mocht je dan alsnog geen pakket ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Contacteer onze klantenservice
Maandag – Zaterdag / 8u – 18u

  Bel +31(0)00000

   Stuur een mail

  Live chat

  Whatsapp +32(0)00000